Savage X Fenty : Ce qu’on ne vous dit pas ! Avis & Test

Savage X Fenty : La lingerie par Rihanna !

Après Rihanna la chanteuse aux multiples talents, nous l’avons découverte business woman en tant que créatrice de sa propre marque de maquillage. Véritable buzz lors de sa sortie, Fenty beauty a fait évoluer le monde de la cosmétique pour sa vision inclusive. En effet, je me dois de rappeler qu’elle a été l’une des premières enseignes de maquillage à proposer un grand nombre de teintes de son fond de teint Pro Filt’r. En outre, il a été décliné à sa sortie en 40 teintes, là où les autres marques n’en proposaient qu’une dizaine. Rihanna a vite compris que cette stratégie marketing allait payer, vite mais également sur la durée. Si j’ai été globalement convaincue par les produits Fenty Beauty, qu’en est-il de Savage X Fenty, sa marque de lingerie ? 

C’est en 2018 que la chanteuse annonce la nouvelle… Le lancement de sa ligne de lingerie et pas n’importe laquelle ! Elle se veut sexy, confortable, accessible mais surtout disponible pour toutes les tailles. Chose assez rare, chez Savage X Fenty, on retrouve des tailles allant du 80A au 120F et XS au 5XL en fonction des modèles. Rihanna n’a pas hésité à présenter des mannequins avec tous types de morphologies, tous types de couleurs de peau, on ressent cette volonté de la marque et cela fait clairement du bien ! Sur le papier, tout m’a paru très attrayant… Les modèles, les promotions aguicheuses & même les nombreuses publicités ou collab ne m’ont, pour une fois, pas dérangé. Oui, Savage X Fenty est dans l’air du temps et le rendu visuel est juste ultra hot, il donne clairement envie.

Savage X Fenty : Mon avis 

Le site Savage X Fenty

Mon expérience commence lors de la sortie de la marque il y a + de 3 ans, j’ai tout de suite eu la curiosité d’aller observer cette ligne de lingerie si prometteuse. Il devenait compliqué de trouver de beaux dessous, originaux en 115C surtout pour un tarif qui ne dépassait pas la centaine d’euros. Pour être tout à fait honnête, j’ai de suite été attirée par les modèles d’ensemble, il y avait du choix, des couleurs attrayantes, des motifs atypiques et des coupes mamamia ! En bref, cette lingerie sublimait chaque mannequin, peu importe son tour de taille ou ses formes. J’ai donc décidé de mettre dans mon panier plusieurs ensembles de lingerie, puis, de me laisser guider vers le paiement. J’avais cru comprendre qu’un abonnement était nécessaire afin de bénéficier des remises promises, le fameux programme Xtra Vip…

Le programme Xtra Vip

Il s’agit d’un programme qui fonctionne via un abonnement mensuel de 49,95€. Vous pouvez tout à fait décider de « passer le mois » et éviter d’être débité le 06 de chaque mois. Il vous faudra donc vous connecter entre le 1er et 5 de chaque mois et cliquer sur le fameux bouton. En pratique, cela à l’air limpide mais le simple fait d’oublier d’effectuer cette manipulation m’avait effrayée à l’époque. J’avais donc abandonné l’expérience Savage X Fenty… Mais dans ce cas, que se passe t-il si vous oubliez de « passer le mois » ? Vous êtes débité de 49,95€ et ce montant est crédité sur votre espace personnel et utilisable pour passer une autre commande. Encore une fois, la vérité est bien plus complexe et sneaky que cela ! Je vous en reparle plus bas.

Les modèles lingerie & la qualité

La grande force de Savage X Fenty est sans aucun doute ses modèles tous plus sublimes les uns que les autres. Il y a un choix plutôt intéressant, même si vous pouvez tomber sur des tailles déjà épuisées… Je vous laisse imaginer la frustration ! Certaines collections ne sont d’ailleurs plus disponibles depuis des mois mais sont malgré tout encore présentes dans le catalogue produit. Vous avez le choix entre plusieurs types de formes : 

Soutiens-gorge : 

• Bralette : brassière avec maintien léger mais sécurisé. Plusieurs déclinaisons de bralettes sont disponibles (cotons, dentelles, dos nageur, résille ou encore décolleté plongeant).
• Non rembourré « Unlined »: couvrance moyenne qui sublime naturellement la poitrine, armature souple. Nombreux modèles (dentelles, résilles, balconnet…).
• Balconnet « Balconette » : galbe naturel sans effet rembourré, coupe droite, idéal pour les décolletés. Dispo en dentelle ou en microfibre.
• Bandeau  « Strapless bra » : bordures invisibles, élastiques silicones pour maintien et matière icrofibre glossy.
• Invisible « T shirt bra » : sacré « meilleur soutien gorge du quotidien », mousse légèrement rembourrée, maintien naturel & matière microfibre glossy.

Culottes : 

• Bikini : couverture modérée, confortable
• Brésilien : couvre + qu’un string mais moins qu’un bikini
• Culotte taille haute : arrive au niveau du nombril, couvrance importante à l’arrière et sur les côtés
• String taille haute : couverture minimum, hauteur nombril
• String : similaire au bikini à l’avant, couverture minimale à l’arrière
• Hipster : s’ajuste à la taille comme le bikini mais est + couvrant à l’arrière que ce dernier
• Bikini avec lanière : couverture modérée avec lanières fines

Les prix

Ce qui est très attrayant chez Savage X Fenty, ce sont les prix ultra remisés qui vous sont proposés dès votre première commande. La marque propose une remise pouvant aller jusqu’à -65%… C’est tout de suite très séduisant. Malheureusement, ces prix ne vous seront proposés qu’une seule et unique fois. On en reparle plus bas dans l’article.

Commande, livraison & retour

J’ai passé une première commande il y a 2 mois, pour un montant total de 125€. J’ai choisi : 

1. 2 bralettes floquées Savage X Fenty
2. 3 bas correspondants (string & brésiliens coton)
3. 2 soutiens-gorge à balconnet 
4. 2 bas correspondants
5. 1 soutien-gorge push up
6. 2 accessoires dentelles

Petite précision, j’ai énuméré les produits de ma commande que j’ai décidé de garder. En effet, j’ai du retourner certains articles, les ayant commandé en double (tailles différentes) afin d’être sûre de recevoir la bonne taille. Sur les 155€ de total, je me suis donc fait remboursée 30€ via Paypal. Malheureusement pour Savage X Fenty, c’est à ce moment précis que mes doutes sur la transparence de la marque se sont confirmés.

Concernant la livraison, elle est plutôt rapide (moins d’une semaine) en point relais et gratuite à partir de 49,95€, mais également, 3,95€ en dessous. Si vous souhaitez une livraison colissimo directement à votre domicile, il faudra compter 3,95€ au dessus de 49,95€ et 5,95€ pour les commandes inférieures à ce montant. Oui ils aiment bien les ,95 ct chez Savage Fenty !

Qualité & taille

Si les modèles sont magnifiques à regarder, ils sont un peu moins confortables à porter. En effet, nous ne sommes clairement pas sur de la dentelle de Calais ! Je dois avouer m’être attendue à mieux. Pour résumer, les bralettes en coton restent les plus confortables, quant aux soutiens-gorge colorés en dentelle, on repassera. La dentelle semble plutôt « rêche » il manque clairement de l’élasticité à tout cela. Si je devais donner une note sur le côté qualitatif du tissu, je donnerai un petit 06/10 ! J’ai connu des ensembles Etam lingerie bien plus agréables en terme de matière et de confort. Enfin, les tailles sont correctes, je ne me suis pas trompée, le 110C a été parfait pour moi et les bas également. Prenez donc vos tailles habituelles, et si un doute subsiste, prenez vos mesures, avisez. 

Savage X Fenty : ce que vous devez savoir avant de commander !

Je vous relate ici mon expérience, tous les problèmes que j’ai rencontrés, un par un et détaillé un maximum. Lorsque je me suis aperçue de la chose, j’ai été checker les avis sur google… Malheureusement, la plupart des avis et commentaires étaient négatifs. Le sujet qui revenait le plus ? L’abonnement Xtra Vip !

Erreur nom lors de la livraison

Premier petit couac lors de ma passation de commande, via un règlement par PayPal. En outre, je choisi mon point relais et je suis ensuite dirigée vers PayPal pour le règlement. Ce dernier vous re précise toujours l’adresse de livraison (dans mon cas Super U), tout est ok pour moi. Oui sauf que, lorsque ma commande est validée, je me rends compte que le site Savage X Fenty n’a pas importé mon nom et prénom à l’adresse du point relais.

Mon colis est donc arrivé chez Super U, au simple destinataire de « Super U » ! Heureusement que j’habite dans une petite ville, j’ai facilement pu le retrouver et prouver que le colis m’appartenait. Je vous laisse imaginer ce scénario dans une grande ville. J’ai déjà pu isoler un bug important, ce dernier aurait pu engendrer un vol, un retour de colis ou une perte. Aucun nom sur un colis en point relais, c’est plutôt atypique non ? Je n’ai jamais eu ce type de bug en 20 ans de commande internet.

Pratiques commerciales douteuses 

Je tiens d’abord à préciser que la marque est transparente quant au programme et à l’abonnement Xtra Vip. C’est écrit noir sur blanc, et oui, vous avez la possibilité de « passer le mois », encore faut-il y penser ! J’avoue m’être fait avoir le 2ème mois, à mon grand désespoir. Le noter c’est bien, mettre une alarme sonore tous les jours du 1er au 5, c’est mieux ! C’est en souhaitant utiliser mon crédit de 49,95€ que je me suis aperçue de la supercherie. Attention, je ne suis pas sûrs que ces crédits Vip soient cumulables entre eux sur une même commande, à vérifier si vous les avez cumulez 2 mois. 

Utilisation du crédit Xtra Vip

Les prix changent totalement de votre première commande. En effet, un soutien-gorge m’est revenue à 18,50€ lors de ma 1ère passation de commande, pourtant, il me revenait à 56,90€ lorsque j’ai souhaité repasser une 2ème commande avec mon crédit. On passe donc de -65% à seulement -25% via l’abonnement Xtra Vip… Je me suis clairement sentie arnaquée ! Ce n’est pas tout…

Il existe des promo pack sur des lots comme 2 bralettes ou 3 bas, oui, sauf qu’ici encore le prix des lots ne sont pas les mêmes. Lorsque vous faites partie du programme Vip (il faudrait d’ailleurs qu’il change ce terme), et que vous avez donc déjà passé une commande, vous payez toujours + cher tous les articles.

Enfin, parce que oui j’ai isolé une autre pratique commerciale écoeurante… On peut également retrouver des « promo » indiquées par un tarif rouge, à des prix très intéressants. L’onglet est bien visible sur le site, sauf qu’encore une fois, je n’y ai pas eu le droit. Non, les articles « promo » ne sont pas achetables avec notre crédit. Vous savez ce crédit que Savage X Fenty a prélevé automatiquement le 06 de chaque mois si vous oubliez de « passer le mois ». Je pense qu’on peut appeler ça de la tromperie de la part de la marque… Chez Savage X Fenty, on nous prend vraiment pour des imbéciles. Je me suis donc retrouvée devant mon panier à devoir littéralement cocher une case « utiliser mon crédit » OU « appliquer les promos » en devant sortie ma carte bleue, mais WTF ? Vous imaginez ma colère ! 

Bug panier et promo non appliquée

Parce que cela ne serait pas drôle, j’ai encore eu un autre déboire lors de la passation de ma 2ème commande. J’ai décidé de me diriger vers 2 lots de produits qui étaient censés passer à un prix promotionnel avec mon crédit Xtra Vip. Je me rends compte qu’après quelques temps passer sur le site, la fameuse promo ne s’applique plus à mon panier. Magie ? Sorcellerie ? Que nenni ! L’après-midi le lot de 2 bralettes étaient bien à 25€, elles étaient bien concernées par l’offre, puis, le soir, en visionnant mon panier, pouf, la promo avait disparue… Le site m’affiche mon panier à 24,95€ la première bralette, puis, 26,95€ la 2ème. J’ai des captures d’écran de toutes ces preuves, c’est inexplicable !

Je me suis résignée à commander un autre lot de produit, bien plus cher au passage et étrangement la promo s’est appliquée, coïncidence ? Je ne pense pas ! Enfin, j’ai bien sur contacté une nouvelle fois le service client, mais aucune réponse concrète ne m’a été apportée, un simple copier coller de blabla habituel. J’ai relancé en stipulant qu’on ne repondait pas à ma question, sans nouvelles, sans grand étonnement. Je vous l’assure, le site Savage X Fenty présente énormément de « bug » qui favorise toujours leur profit. 

Les retours

Lorsque j’ai souhaité renvoyé des produits, je me suis confrontée à un autre problème. En effet, après m’être identifiée sur mon espace personnel et sélectionné les produits à retourner, le site à totalement buggé ! J’ai tout de suite compris qu’un autre déboire arrivait à grand pas. Après avoir rafraichi la page, j’accède au message suivant « Impossible d’effectuer un retour ou un échange », bien visible en dessous chaque produit pour lesquels j’ai demandé à être remboursée. Ni une ni deux, je contacte le service client par mail. Je ne sais pas si c’est ma diplomatie bien connue ou mon ton légèrement menaçant, mais une personne du service client me répond assez rapidement en m’envoyant le bon de retour directement par mail, sans explication. Autrement dit, ce fameux « bug » n’avait pas été réglé en amont, puisqu’en me connectant sur mon espace et en vérifiant mes retours, il n’y en existait aucune trace.

Bug ou tromperie volontaire ?

J’imagine ne pas avoir été la seule à avoir rencontré ce problème de retour sur le site Savage X Fenty. J’ai le droit de me questionner quand au fait qu’il ne s’agisse pas d’un simple bug. Qu’arrive t-il aux clients dans le rush, n’ayant pas forcement le temps d’écrire un mail de réclamation ? Ils abandonnent le retour produit et se disent « tant pis ».

En écrivant cet article et ce passage sur les retours, j’ai pensé à pousser le test plus loin. Nous sommes le 08/05/22 et je viens de retenter d’effectuer un retour sur une commande reçue il y a quelques jours. Résultat ? Exactement le même, 2 mois après ma demande de retour sur ma 1ère commande.

1. Bug du site lors de la validation du retour « Oups, une erreur est survenue, retour à la page d’accueil et réessayer »
2. Message rouge  » Impossible d’effectuer un échange ou un retour » spécifiquement sous l’article dont j’ai demandé le retour quelques secondes auparavant

Pour résumer, le site n’est pas compétent pour valider vos retours, vous n’avez même pas la certitude informatique d’un droit aussi fondamental… C’est scandaleux ! Ce n’est désormais plus un simple « bug » mais un problème bien connu de la marque qui n’est bizarrement pas corrigé depuis des mois. Oui, je qualifie cela de pratiques douteuses ! 

Mon avis global Savage X Fenty de Rihanna

Une société aussi importante que Fenty X Savage, représentée par Rihanna ne peut pas se cacher derrière du marketing séduisant lorsque rien ne va au niveau des droits du consommateur. Elle flirte carrément avec l’illégal et elle est, à mon sens, très borderline. La société se défendra en revendiquant sa transparence, car oui, le programme Xtra Vip est détaillé sur le site, cependant, les différences exorbitantes de prix ou de fonctionnement pour dépenser ses crédits restent une totale surprise ! Enfin, c’est surtout tous les bugs rencontrés qui me posent aujourd’hui problème… Des bugs isolés par mes soins en quelques semaines.

Savage X fenty a décidément tout misé sur le visuel de ses produits & de son image de marque, sans s’attarder sur la qualité du tissu, sur le côté irréprochable de leur politique de prix, d’abonnement ou encore de retour. Je trouve cela tellement navrant ! Je suis désolée de devoir insister sur ce point, l’envers du décor est beaucoup moins glamour. Si l’on résume mon expérience :

Première commande

• Bug livraison, nom & prénom absent en point relais
• Risque de perte de colis
• Qualité basique
• Tailles conformes
• Jolis modèles
• Bug, impossible de retourner des produits via le site

Deuxième commande

• Oubli de passer le mois, débit de 49,95€
• Obligation de passer une 2ème commande
• Prix exorbitants
• Augmentation volontaire du prix des lots 
• Bug promotion non-appliquée au panier
• Promos non valides avec notre crédit Xtra Vip

Mes conseils pour ne pas se faire avoir 

Je vous conseille de passer une seule et unique commande si l’envie vous y pousse. On ne peut nier que les modèles sont juste incroyablement sexy & bien coupés, l’effet visuel est bien là ! Lors de votre inscription au programme Vip, validez le paiement par Paypal et annulez les paiements automatiques de Savage X Fenty, aussi appelé Lavender Lingerie GmbH. Cette annulation peut intervenir dans la foulée, le but est de ne surtout pas oublier, dans le cas contraire, il y a de fortes chances d’omettre le fameux passage de mois et d’être débitée 49,95€. Si vous n’avez pas Paypal, vous pouvez techniquement demander au service client d’annuler votre souscription au programme Xtra Vip.

Si le service client ne vous répond pas, n’oubliez pas de mettre une alarme sur votre téléphone le 1er de chaque mois, afin de vous rappeler d’aller cliquer sur « Passer le mois ». N’oubliez pas cette étape, cela a été mon erreur. Ce débit de 49,95€ a engendré une 2ème commande non souhaitée avec des prix ultra gonflés.

Si toutefois, vous souhaitez passer une 2ème commande, je vous conseille de créer un nouveau compte avec une autre adresse mail. De cette manière, vous pourrez obtenir les tarifs avantageux du départ. Attention toutefois à bien procéder à l’annulation du paiement automatique ou du programme Xtra Vip.

Concernant les retours, je n’ai aucune solution puisque le site de Savage X Fenty présente toujours le même bug. Aurez-vous la chance d’obtenir un bon de retour rapidement par mail ? Je n’en suis clairement pas convaincue. 

Pour commander, c’est par ici !

Comment annuler le paiement automatique sur Paypal ?

Connectez -vous via un ordinateur, je n’ai malheureusement jamais trouvé le raccourci pour effectuer cette manipulation via l’application ou le site via smartphone. Trouvez le paiement nommé « Lavender Lingerie GmbH » puis cliquer dessus. Un fenêtre va se dérouler avec des détails quant à la transaction, cliquer sur « Gérer les paiements de Lavender Lingerie GmbH ». Vous arrivez enfin sur les paramètres, il vous suffira de cliquer sur « annuler » à côté de « ACTIF » en vert. Confirmer l’annulation sur la page suivante et le tour est joué. Adieu les vilains 49,95€/mois de Savage X Fenty !

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